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导游如何塑造个人形象

时间:2019-04-17来源:粤菜家常菜谱大全

  导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事件,并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

  重要性

  1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。导游人员要拉萨哪里看癫痫看的好在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。

  2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径。

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  途径

  1.注重“第一印象”(从仪表仪容入手)

  2.导游人员的谈吐:(1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重。(2)内容要有趣、词汇生动,不失高雅脱俗。(3)语速快慢相宜,亲癫痫的症状都有啥啊?切自然;音量适中、悦耳。

  维护

  1.导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。

  2.善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。

  3.多向旅游者提供微笑服务、驻马店市什么癫痫病医院好细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。

  4.要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。

  5.做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。

  6.要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。

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